+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Закон о защите прав потребителей замена товара в гарантийный срок

ОТВЕТ: В силу статьи Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. У потребителей часто возникают вопросы, связанные с гарантийными сроками на товар. Рассмотрим некоторые из них. ОТВЕТ: В соответствии со статьей 7 Закона изготовитель продавец, поставщик, представитель, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах, в том числе и гарантийном сроке если он установлен , а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем продавцом, поставщиком, представителем на устранение недостатков товара и или техническое обслуживание товара. Обычно, срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т. ВОПРОС: К кому потребитель может предъявить претензии на качество товара и на ком лежит обязанность доказывания - является товар качественным или нет?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какие сроки для предъявления требований в отношении недостатков товара

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.

Федеральный закон от 7 февраля г. N I "О защите прав потребителей" Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Ваш вопрос Маргарита Громова Купила телефон, а он постоянно ломается.

Могу ли я потребовать деньги обратно?. Григорий Ваняркин помогите с заменой телефона на новый. Экспертиза не нужна, так как какие-то документы о проведенных ремонтах у Вас наверняка сохранились.

Неоднократный ремонт - это существенный недостаток товара, поэтому можете или расторгнуть договор, получив деньги обратно, или заменить на такой же или аналогичный телефон. Купите, он продается в книжных и покажите в магазине.

Напишите претензию, отдайте ее под роспись на втором экземпляре. Ирина Смирнова Пошел в магазин с чеком обменивать товар,написал заявление на обмнен товара В магазине такого товара не оказалось,продав.

Вам необходимо взять с собой свидетеля знакомого для подачи заявления, а само заявление написать в 2-х экз. Одно передаёте в магазин, а на своём экземпляре просите проставить резолюцию об отказе, а так же должность Ф.

О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать. Если сотрудники магазина Вам откажут, не надо ругаться и что-либо доказывать. Укажите на свидетеля знакомого и сообщите сотрудникам магазина, что данный человек подтвердит все действия сотрудников магазина в суде. В течение 3-х дней Вам обязаны ответить, согласно ст.

О принятии решения по данному заявлению, будем считать, что заявление Вы уже подали. В заявлении указана дата. Магазин может со своей стороны изъявить желание — провести экспертизу товараНа это магазину даётся 20 дней, возможно, придётся подождать.

С целью проверки — надлежащего качества, так же если данный товар на момент обмена отсутсвует, замена должна быть произведена в течении месяца, согласно ст. Но при сроке замены более семи дней, магазин, по требованию потребителя, обязан предоставить товар с хожими потребительскими свойствами.

Обеспечив доставку за свой счёт. В своём повествовании Вы указываете, что хотели обменять товар, и тут же пишите. Что продавец отказалась вернуть деньги.

Какое именно требование Вы указали в заявлении. В заявлении должно быть конкретное требование: Постараюсь успеть помочь, сегодня. Иван Кашперко Вопрос по защите прав потребителей см.

Купил недавно ролики в ту пятницу катался 1 день, на второй колеса одного из них начали задевать об раму , еду в магазин в понедельник гарантия на них месяц ,сказали что скорей всего что то с подшибниками, мне говорят написать заявление о возврате,взяли заявление,но они явно не хотят вернуть деньги, вначале отказывались вообще, говоря только о ремонте, ссылаясь на потерю товарного вида, потом сказали что они подумают что делать!

Статья 21 пункт 1 Закона "О защите прав потребителей" Замена товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Зоя Калинина Евросеть отказывается принять на гарантьию сот. Требуют кроме своей гарантии, бумажку с фирменной гарантие. Есть гарантийный талон, есть аппарат - Вы доказали, что именно этот товар купили именно у этого продавца. Гарантийный срок установлен, его наличие подтверждено гарантийным талоном.

Составляете и вручаете продавцу письменную претензию по ст. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества п. Помните, что в течение гарантийного срока согласно п. Поэтому без предъявления таких доказательств, однозначно указывающих на нарушение правил использования и ставших причиной недостатка продавец ОБЯЗАН удовлетворить требование потребителя.

После получения от Вас претензии, содержащей одно из перечисленных выше требований возьмите себе копию подписанной продавцом претензии с отметками о принятии, датой принятия, расшифровкой фамилии принявшего претензию лица продавец согласно п. Передачу товара на проверку качества продавцу оформите актом или иным документом, в котором описано внешнее состояние товара, отсутствие следов ударов, иных механических повреждений, царапин и т.

Копию этого документа с подписью продавца также оставьте у себя. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то. В его пределах, а именно, тогда-то, я обнаружил недостаток, выражающийся в том-то. В соответствии с п.

Напоминаю, что срок удовлетворения означенного требования — 10 дней ст. Товар готов предоставить для проведения проверки качества немедленно. Купил 3 дня назад Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз.

В заявлении ссылайтесь на ст. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр. Советую Вам взять с собой свидетеля знакомого , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина.

Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т.

А в заявлении укажите: В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара.

Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта которые Вы приложите к заявлению. Если товар подорожал, если нет — можете этот пункт не указывать Согласно ст.

Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст.

Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета. Федор Дружкин Продавцы не хотят забирать телефон обратно, хотя телефон на гаранти, и был ремонтирован 2раза. Покупала телефон в центре Nokia. Принесла им телефон, продавцы с зала переустановили программное обеспечение при мне же.

Через 20мин его отдали. Через 2 месяца начались такие же глюки, плюс перестала слышать абонентов звонивших мне. То есть звонок есть, беру трубку - тишина. Но это было периодически. То есть в день по таких звонка, когда я не слышала абонента то есть не всегда. Через 45дней пришла за ним.

Забрала его только вчера. Сегодня опять та же история: Они опять его забрали на ремонт. Хотя до этого мне говорили, что если один раз побывал на ремонте, и повторятся те же неполадки, то телефон у меня примут деньги взамен дадут деньги.

Сейчас же про возврат нет и слова. Только разводят руками и предложили опять сдать в ремонт тянут до конца гарантии наверное. Гарантия заканчивается в в апреле. Подскажите, если не наладят телефон, то куда можно обратиться? Спасибо, что прочли такой длинный вопрос: В наказание за длинный вопрос — длинный ответ!

Ваша гарантия в апреле НЕ заканчивается, т. Но на будущее учтите, что отдавая телефон в ремонт Вы совершили ошибку. В Перечне технически сложных товаров для случаев обнаружения в товарах существенных недостатков по Пост. Пр-ва РФ от Но для установления факта дефекта Продавец имеет право провести проверку качества и экспертизу, а Вы вправе при этих проверках присутствовать та же ст.

Но если экспертиза установит, что в поломке виноваты Вы, или не выявит дефект, то расходы на экспертизу возмещать придется Вам. Если Вы потребуете ЗАМЕНЫ, то срок на замену устанавливает Продавец, но даже с учетом проведения экспертизы, срок не может превышать 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Если для замены товара Вам установили срок более 7 дней, то Продавец также см. Если Вы требуете ВОЗВРАТА уплаченной за телефон суммы, то даже с учетом проведения экспертизы, их обязаны выплатить в течение 10 дней со дня предъявления требования ст. При нарушении любого из вышеперечисленных в ст.

Советы по текущей ситуации: Срок для исполнения — 3 дня п. Лилия Сорокина Обязательно и оставлять испорченную обувь продавцу?. Предьявила претензию продавцу, но обвуь не оставила, так как не было хозяйки и вроде как она вообще должна была быть через неделю.

В России начала действовать новая редакция закона "О защите прав потребителей" Подготовка и юридический анализ договоров Услуги адвоката в Одессе Постоянный и временный вид на жительство в Украине Защита прав потребителей. Что нужно знать о своих правах Опубликовано director 2 Фев в Главная , Статьи на юридические темы Нет комментариев Работая с сфере юридических услуг в том числе и для физических лиц, наши юристы отметили, что многие наши граждане обладают всего лишь поверхностными знаниями, которые касаются защиты своих потребительских прав.

Конечно же, любой гражданин Украины, в случае нарушения его законных прав, знает, что он может напрямую обратиться с исковым заявлением в суд. Однако судебная тяжба — процесс увлекательный только для некоторых, для большинства же граждан неприятный, нервный и, как известно, не быстрый.

В России начала действовать новая редакция закона "О защите прав потребителей" Поделиться Смотреть комментарии Распечатать Марьяна Торочешникова: Поправки к этому закону комментируют эксперты.

И на телефонной связи с нами - председатель совета Конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Как заменить или вернуть деньги за приобретенный некачественный товар? Ноя 24, Uncategorized Вы купили товар, а он плохо работает? В магазине не хотят возвращать деньги?

При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. Однако при этом нужно учитывать, что в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в цене. В случае если цена заменяемого товара выше цены товара, предоставленного взамен, потребителю выплачивается разница в цене.

Защите прав потребителей замена товара на время гарантийного ремонта ская помощь

На пластиковые чемоданы Bonro 25 месяцев, на тканевые 12 месяцев. На другие бренды 3 месяца. В случае приобретения товара ненадлежащего качества; 2. В случае приобретения товара надлежащего качества, но он вам не подошел.

Как заменить или вернуть деньги за приобретенный некачественный товар?

Федеральный закон от 7 февраля г. N I "О защите прав потребителей" Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта Ваш вопрос Маргарита Громова Купила телефон, а он постоянно ломается. Могу ли я потребовать деньги обратно?. Григорий Ваняркин помогите с заменой телефона на новый.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть: информация о начале проведения ремонта с указанием конкретной даты ; описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов; фамилия, имя и отчество как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт ; подписи сторон; срок проведения ремонта. Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней.

Федеральных законов от Федерального закона от Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее — законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила , обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Статья 3.

Статья 21 ЗоЗПП РФ. Замена товара ненадлежащего качества

Обеспечение гарантии качества проданных товаров, в том числе посредством безоплатного проведения гарантийного ремонта, является обязанностью любого продавца. Кто обеспечивает гарантийный ремонт Гарантийный ремонт заключается в выполнении работ, связанных с устранением недостатков товара для обеспечения использования его по назначению в течение гарантийного срока эксплуатации. Устранение недостатков осуществляется путем замены или ремонта комплектующего изделия либо отдельной составной части, а также выполнения регулировочных работ в соответствии с требованиями нормативных документов п.

Целью национальной политики в сфере защиты прав потребителей является создание равных и реальных условий для реализации гражданами своих прав и интересов. Если потребителю продан товар ненадлежащего качества и его недостатки не были оговорены продавцом, в этом случае можно потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены товара; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Юрист практики корпоративного права Juscutum Александр Паляничка дает полезные рекомендации по защите потребительских прав в случае покупки некачественного товара. Производство и продажа продукции всегда были, есть и будут основным видом деятельности предприятий. Мы редко над этим задумываемся, но привычная для нас деятельность человека, такая как реклама, логистика, юриспруденция, научные исследования, шоу-бизнес, и даже космонавтика - все это сводится к одной банальной цели: продать какой-то товар конечному потребителю. Погруженные в эту среду массового производства и потребления, каждый из нас ежедневно становится владельцем нового товара, будь то одежда, еда, бытовая техника или средство личной гигиены. Но, к сожалению, приобретенный товар имеет свойство портиться или выходить из строя. В некоторых случаях по вине потребителя, или по причине износа Парадоксально то, что несмотря на существенную разницу в доходах среднестатистического жителя Украины и любой другой страны ЕС, уровень потребительской осознанности последних намного выше, нежели у нас. Европейцы не прощают продавцам продажу низкосортной продукции, ибо все прекрасно знают свои права и понимают, что неисправность товара может повлечь за собой не только затраты на новый товар, но и стать причиной более серьезных последствий.

9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Иногда продавцы путают срок возврата товара с гарантийным. Там вам объяснят, кто осуществляет гарантийный ремонт — магазин, производитель или.

Замена и возврат товара

Уважаемые покупатели! По вопросам замены или возврата товара обращайтесь к менеджерам нашего Интернет-магазина. Вы вправе просить курьера провести проверку доставленного вам товара внешнего вида, комплектности, работоспособности без повреждения внешнего вида и свойств товара , после чего поставить свою подпись в счете-акте об отсутствии претензий к заказу. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект. Условия возврата и замены товара: 1. Товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену и возврату. С даты продажи прошло менее 14 календарных дней 2. В случае, если на товар установлен гарантийный срок, обращайтесь в сервисный центр, обслуживающий данный товар. Адреса и контактные телефоны размещены в разделе " Сервисные центры ". Возврат и замена товара с гарантийным сроком возможны только при наличии заключения сервисного центра.

Статья 21 ЗоЗПП РФ. Замена товара ненадлежащего качества

Наследование Возврат замена товаров ненадлежащего качества О праве потребителя на замену товаров ненадлежащего качества говорится в ст. Если у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть произведена в течение 30 дней со дня предъявления такого требования. Особые правила установлены для замены товаров ненадлежащего качества в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях районах сезонного завоза. Требование потребителя о замене товара в них подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования. При этом, если для замены товара требуется более 7 дней, по требованию потребителя продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет. Следует отметить, что в ряде случаев продавцы отказываются принимать некачественный товар, ссылаясь на отсутствие упаковки, чека либо на то обстоятельство, что потребитель пользовался купленным товаром. Упаковка для возврата некачественной вещи не требуется, отсутствие чека может быть заменено свидетельскими показаниями и другими доказательствами ст. Кроме того, если некачественный товар был частично израсходован или даже изменен например, брюки были укорочены , то согласно п.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами.

Возврат и обмен товара

Статья Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить установленные статьей 17 настоящего Закона требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем в соответствии со статьей 5 настоящего Закона.

5. Права потребителей при обнаружении недостатка в товаре

Статья Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю Статья Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества Статья

Защите прав потребителей замена товара на время гарантийного ремонта ская помощь

Статья Замена товара ненадлежащего качества 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. enatgigis

    Когда выростит bitcoin?

  2. Изот

    Известна ли процедура ввоза и регистрации автомобиля для/на инвалидов? Как это происходит и по каким критериям. На сколько мне известно, на данный момент, в схеме участвуют органы соц.обеспечения (авто оформляется на них и выдаётся в пользование инвалиду).

  3. Юлиан

    Здравствуйте! а разве задержание с поличным это следственное действие? На основании какой статьи УПК? поясните плз.

  4. Митофан

    По такой логике даже если я нахожусь в Украине и не работаю я все равно должен платить налог. Просто за то что я гражданин Украины. Ебать это ахинея аля 90е))

  5. Пимен

    Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,по каким признакам в договоре (цессии банка и коллекторов можно понять,надлежащим образом он заверен или нет?Спасибо!

  6. Ада

    А если возле твоего дома клуб шумит по будним дням, это касается 26 статьи, о которой вы говорили?

  7. peobledanthu

    У меня категория годности В Ограниченно годен

  8. Эвелина

    Хотелось бы, чтобы 450 идиотов,которые этот закон проголосовали расписались в этой расписке. Совсем уже до маразма дошли. Теперь вместе с презервативом нужно ещё и обязательно ручку носить. Забыл ручку, нечем поставить подпись, ходи голодным.

© 2018 afrikkanitha.com