+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

По какой причине можно вернуть деньги за товар

По какой причине можно вернуть деньги за товар

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился? Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился. Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился? Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу. Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит. Согласно пункту 1 статьи 25 "Закона о защите прав потребителей" у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат товара

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ

Потребители могут столкнуться с проблемой, когда магазин отказывает оформить возврат товара, который не отвечает определенным характеристикам, имеет брак, либо не работает.

Как отстоять свое право, и вернуть вложенные деньги. Законодательно установлено, что вернуть разрешается любые непродовольственные товары надлежащего качества, даже если они в работоспособном состоянии, у них нет изъянов и повреждений.

Оговаривается период, в течение которого покупатель имеет право вернуть приобретение — 14 дней с момента покупки.

При этом покупатель не должен использовать приобретенную вещь, на товаре сохранились все бирки, ярлыки.

Возвращая товар в магазин, клиент указывает причины, по которым намерен отказаться от продукта. Продовольственная продукция, отвечающая требованиям качества, не принимается к обмену или возврату. Если у продукта вышел срок годности, то претензии также не принимаются.

На ряд непродовольственных товаров, если они отвечают требованиям качества, также накладывается запрет на возврат. Таким образом, товары, которые законом определены как неподлежащие обмену, можно вернуть, или обменять исключительно в том случае, когда у них обнаружены какие-либо дефекты в течение срока годности или гарантийного периода.

Когда применяется закон Закон о защите прав потребителей не всегда помогает клиенту отстоять свои интересы. Он позволяет регулировать отношения только между физическими лицами и организациями. Закон имеет силу при соблюдении следующих условий: купля-продажа осуществлялась между физическим лицом и организацией; продукция приобреталась для личного пользования; выстроились возмездные отношения между потребителем и продавцом.

В иных ситуациях закон не действует, например, если покупка совершалась у физического лица через интернет площадку. Когда можно рассчитывать на возврат средств Законом предусматриваются ситуации, когда возврат денег или обмен товара правомерны.

Рассмотрим в отдельности каждый случай. В товаре имеются изъяны Если приобретенный товар не отвечает заявленным критериям качества, либо имеет повреждения, потребитель на законном основании может отменить сделку.

Товар с дефектом возвращается в магазин, покупатель взамен забирает внесенные средства. При выявлении дефектов в приобретенном товаре гражданин может запросить: обмен на аналогичный товар; снижение стоимости с учетом имеющихся недостатков; ремонт продукта, либо компенсацию расходов, связанных с ремонтом, произведенных за счет средств потребителя; возврат полного размера внесенных средств.

Возврат денежной суммы возможен в случае, когда срок годности или срок гарантийного обслуживания еще не истекли.

Однако существуют некоторые нюансы. В ситуации, когда срок гарантии не превышает два года, потребитель вправе рассчитывать на возврат даже после завершения срока гарантийного обслуживания. Необходимо будет доказать лишь факт неполадки в товаре до момента совершения покупки.

Технически сложную продукцию необходимо возвращать в срок, не превышающий 15 дней после приобретения. По истечении данного временного отрезка можно вернуть в случаях: если нарушены сроки исправления неполадок со стороны магазина; если имеются серьезные дефекты и неполадки; если продуктом не удается воспользоваться более 30 дней по причине постоянных устранений изъянов если продукт находится на ремонте дней в году.

Поэтому, чем раньше клиент выявит неполадки, и сообщит об этом продавцу, тем выше вероятность беспроблемного возврата потраченных средств. Стоит учитывать, что товар с предполагаемыми дефектами обязательно отправляется на экспертизу.

Если в ходе проверки качества товара выявится, что никаких изъянов нет, либо причиной неполадки является потребитель, то все расходы, связанные с экспертизой, придется оплатить самому покупателю.

Товар не подошел Если товар качественный, и не имеет каких-либо дефектов, но не подошел покупателю по определенным причинам, его также возможно обменять. В данном вопросе покупателю необходимо ссылаться на 25 статью Закона о защите прав потребителей, которая указывает, при каких условиях возможен возврат качественного товара.

Приобретение не относится к разряду продовольственных товаров, или продукции, не подлежащей обмену. Продукт не использовался покупателем, сохранен внешний вид.

На руках у потребителя имеется кассовый или товарный чек. Не истек дневный срок не считая даты покупки. Самый важный критерий: товар не подошел по каким-либо характеристикам — цвет, размер, фасон и т.

В данной ситуации продавец может предлагать потребителю сделать замену товара на аналогичный продукт с требуемыми параметрами. Если магазин может предоставить обмен на схожий товар, то покупатель не вправе требовать возврат денежных средств.

Если заменить неподходящий товар продавец не может, то покупатель может ждать, когда нужный товар поступит продавцу, либо требовать возврата стоимости покупки. Таким образом, запросить возврат средств покупатель может в том случае, когда отсутствует продукт для обмена.

Если продавец способен предложить замену на аналогичный товар с другими параметрами, то клиент оформляет обмен покупки. На практике большинство магазинов ориентируются на интересы клиенты, и могут вернуть деньги за товары надлежащего качества, даже когда есть продукт для обмена.

Товар качественный и подходит по параметрам, но не нравится Закон не предусматривает такой ситуации, когда товар не понравился покупателю. Потребитель должен аргументировать свое намерение вернуть качественный продукт продавцу и получить назад собственные деньги.

По этой причине при возврате средств за вещь, желательно указать объективную причину, например, что не подошел фасон. Так как продавец не может оформить возврат с формулировкой, что приобретение не нравится покупателю. Покупка товара в интернете На защиту клиентов, которые приобрели какую-либо вещь через интернет, встает статья Требование о том, что товар должен быть возвращен в течение 14 дней, на данный вид покупки не распространяется.

Отказ от приобретения возможен в течение периода доставки. Если продукт уже доставлен получателю, то покупателю предоставляется 7 дней для его возврата. Если потребитель не получал письменного уведомления, касающегося сроков возврата, то срок автоматически достигает 3 месяцев.

Чтобы избежать различных спорных ситуаций, рекомендуем осуществлять возврат в течение 7 дней. Товар не должен попадать при этом в разряд необменной продукции.

Внешний вид и качественные характеристики должны быть сохранены. Выдвигая требование о возврате продукта, клиент должен предъявить документ, доказывающий факт оплаты. Это может быть кассовый чек, либо выписка с банковской карты или счета.

Магазин возвращает средства за товар, но вычитает из этой суммы размер средств, потраченных на доставку продукции. Денежные средства должны поступить обратно на счет покупателю в дневный срок после дня подачи заявления.

Как происходит возврат денег за товар Покупателю следует ознакомиться с правилами возврата средств за приобретенный товар, если возникла необходимость вернуть вещь продавцу. Чаще всего торговые точки учитывают интересы потребителей, и проводят процедуру возврата без участия судебных инстанций.

Возвращаем товар правильно Первым шагом при возврате неподходящего товара становится подготовка необходимых документов, а также сбору всех комплектующих, запасных частей и упаковки продукта. Нужно аккуратно собрать товар в коробку производителя, вернуть первоначальный вид продукта при покупке.

Далее нужно обратиться в магазин к сотруднику и сообщить о своей проблеме. Часто магазины согласны обменять продукт ненадлежащего качества в добровольном порядке, минуя различные претензии и судебные иски.

Сотрудник торговой точки может сам заняться составлением заявления на возврат денег. Заявление должно составляться в двух экземплярах, один остается у продавца, другой передается потребителю. При этом на экземпляре покупателя должны стоять подпись сотрудника точки торговли и пометка о принятии претензии.

К заявлению прилагается кассовый или товарный чек. Если персонал магазина не желает мирно уладить проблему, то покупатель сам составляет претензию для некачественной вещи.

Если товар качественный и работоспособный, то заявление можно составить в свободной форме, и отправить по почте. При написании претензии необходимо указать следующие сведения: дата и время приобретения; параметры и характеристики продукта, включая те, которые не затронуты дефектом; все обнаруженные изъяны, а также ситуация, когда они были выявлены.

Например, покупатель приобрел фитнес-трекер, который держит заряд батареи в течение 30 дней, но по факту браслет разряжается через сутки; указать, что экспертиза должна производится за счет средств продавца; прикрепить копию чека; если вес товара превышает 5 кг, то запросить у продавца транспортировку вещи, либо компенсацию расходов за доставку.

При написании претензии не лишним будет ссылаться на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей. С юридически подкованным клиентом магазин не пожелает конфликтовать. Претензия составляется в двух экземплярах. Если сотрудник магазин отказывается принимать заявление и ставить пометку на экземпляре покупателя о получении претензии, не стоит отчаиваться.

Отправляйте письмо с описью вложения и уведомлением о получении. Если вышеуказанные способы не подействовали, то следующим шагом будет обращение в Роспотребнадзор, либо напрямую в суд. С какими проблемами может столкнуться покупатель при возврате товара Не всегда процесс возврата товара в магазин и получение обратно собственных денег протекает гладко.

Рассмотрим, какие подводные камни могут поджидать потребителя. Нет чека Не стоит паниковать, если чек за покупку потерян. Подтвердить факт совершения покупки можно другими способами: показаниями свидетелями, которые видели момент совершения покупки; гарантийные талоны или другие документы, если в них есть указания об оплате; запись с камеры видеонаблюдения; выписка со счета банковского пластика, если оплата совершалась безналичным путем; товарный счет.

Магазин предлагает только обмен Если гражданин возвращает качественную вещь, то персонал торговой точки вправе предложить обмен на аналогичный продукт. В этом случае покупатель не может отказаться, если нет других причин.

Если товара для замены нет в наличии, то продавец не может навязать отсроченный обмен. Если покупатель не намерен ожидать поступление аналогичной продукции для обмена, продавец должен выплатить средства за товар клиенту. Покупка на распродажах Часто магазины устраивают различные распродажи, где качественные вещи предлагается приобрести по сниженной цене.

При этом магазин может указать, что продукцию невозможно вернуть или обменять. Такие условия незаконны, при выявлении какого-либо брака или неполадок потребителю следует обращаться в магазин и требовать назад свои деньги.

Позволителен отказ в случаях, когда уценка проводилась с учетом определенных дефектов. В данной ситуации покупатель был ознакомлен с наличием изъянов, и дал свое согласие на приобретение подобного продукта.

Другие инструкции:.

В случае, если заказ не пришёл, мы также вернём вам полную стоимость товара и доставки. Сроки возврата 1 день возврат денег в случае отмены заказа - если вы отменили заказ или отказались от него при получении, мы в этот же день вернём вам деньги.

Бесплатная правовая помощь и консультация юриста онлайн Возврат денег и обмен товара: права потребителей 9 комментариев Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Закон Украины «О защите прав потребителей»: что необходимо знать при возникновении спора

Налоговая проверка контрагента по ИНН Граждане имеют право вернуть товар в магазин, даже если он хорошего качества. И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый исчерпывающий Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака. Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия — цвету, фасону, габаритам и т. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч. Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно. Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное — уложиться в срок 15 дней абз. При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения.

Можно ли вернуть товар без чека?

Подать исковое заявление в суд. Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара. Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру.

Возврат технически сложного товара

Потребители могут столкнуться с проблемой, когда магазин отказывает оформить возврат товара, который не отвечает определенным характеристикам, имеет брак, либо не работает. Как отстоять свое право, и вернуть вложенные деньги. Законодательно установлено, что вернуть разрешается любые непродовольственные товары надлежащего качества, даже если они в работоспособном состоянии, у них нет изъянов и повреждений.

Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Чтобы вернуть или обменять товар, должны быть соблюдены условия его возврата: товара нет в Перечне тех, которые не подлежат обмену и возврату товар не использовался и сохранился в том виде, в котором его приобретали прошло меньше двух недель с момента приобретения товара есть кассовый или товарный чек Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте. Покупка товара ненадлежащего качества: что делать? Основная проблема, с которой сталкиваются покупатели — это ненадлежащее качество товара. Статьей 7 Закона устанавливаются гарантийные обязательства. Так, изготовитель обеспечивает надлежащую работу продукции, в том числе ее компонентов. Если же гарантийный срок или срок годности для товара не предусмотрен, покупатель может предъявить требования о гарантийном ремонте в течении 2 лет, а касаемо объекта строительства — в течении 10 лет со дня передачи потребителю.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар? или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять.

Как вернуть товар в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

Если все правила соблюдены, то идти в магазин можно не бояться. Однако и после 14 дней такая вероятность вполне реальна. Можно обратиться с заявлением и подтверждением причин, по которым не было возможности обратиться раньше. Например, это может быть из-за нахождения в больнице, либо в связи с арестом. И тогда некоторые продавцы с радостью идут навстречу. При этом это остается их правом, а не обязанностью. Как было сказано ранее сроки, чтобы осуществить возврат, равны 14 дням. Спустя это время изделия надлежащего качества вернуть достаточно сложно, так как законом правила для этого не установлены. Нужно также помнить, что момент покупки не учитывается, то есть считать две недели нужно со следующего дня.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

Потребитель всегда прав! Если знает свои права Кто нарушает наши права и обманывает потребителей- читайте в "Черном списке" Делайте правильный выбор: покупайте качественную продукцию! Мы защитим Вас и Ваши интересы в суде: грамотно и по закону! Как вернуть обменять товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т. К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший хотя и качественный товар. Давайте разберемся - какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Слушать Слушать Пауза Не подошел цвет или не угадали с размером: как вернуть товар в магазин и даже заработать на этом Размещено: Фото: decenturion.

Порядок возврата товара по закону

Процедура возврата товара потребителем Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги! Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

Может ли покупатель вернуть товар в магазин?

Злоупотребление процессом возврата товаров Вы можете вернуть некоторые товары, приобретенные на сайте eBay, в зависимости от установленных продавцом условий возврата. Если при покупке товара вы выбрали доставку в день заказа или бесплатный самовывоз из магазина и продавец принимает возвраты, верните товар напрямую в магазин, где вы его приобрели.

Перечень товара, не подлежащего возврату и обмену

Защита прав покупателя Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Чеслав

    Если работаешь за подачку выгодно.

  2. Мстислав

    А как же предоставление последипломных каникул выпускникам ВУЗов для поступления в магистратуру/аспирантуру? Военкомат должен это учитывать, поскольку сами каникулы включаются в нормативные сроки обучения.

  3. Софья

    У них просто для этого нету НИ возможностей НИ мозгов НИ желания . да и людей-контролёров просто не хватит ;)

  4. Ариадна

    ТАРАС, РОЗКАЖІТЬ ЯК НАПИСАТИ ЗАЯВУ І КУДИ ЩОДО НЕЗАКОННИХ ЗБОРІВ ГРОШЕЙ НА РЕМНТ КЛАСУ КОЖНОГО МІСЯЦЯ?

  5. Сергей

    Подписал сегодня Шеколадный гарант))

© 2018 afrikkanitha.com